Cam kết chất lượng – Đồng hành tin cậy cùng khách hàng

Tại Dây Đeo 247, chúng tôi đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi gặp các sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền cực kỳ nhanh chóng và minh bạch như sau:

1. Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất kịp thay thế

Nếu sản phẩm nhận được có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất (ví dụ: sai lệch quy cách, chất lượng in ấn không đạt yêu cầu đã thỏa thuận, lỗi chất liệu,…), chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm 100%:

• Sản xuất mới hoàn toàn: Chúng tôi sẽ nhanh chóng lên đơn hàng mới, tiến hành sản xuất lại toàn bộ các sản phẩm bị lỗi theo đúng yêu cầu ban đầu của Quý khách.

• Miễn phí vận chuyển: Mọi chi phí vận chuyển phát sinh để giao đơn hàng mới đến tay Quý khách sẽ do 247 chi trả toàn bộ. Quý khách không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.

2. ĐỐI VỚI NHỮNG SỰ KIỆN GẤP KHÔNG KỊP THAY THẾ

Đối với những sự kiện trước giờ G mới phát hiện lỗi chúng tôi để xuất 2 phương án sử lý:

• Hoàn tiền một phần: Với những sản phẩm có lỗi nhỏ, vẫn có thể sử dụng được, chúng tôi sẽ hoàn một phần tiền để quý khách tiếp tục đặt các đơn hàng sau, và thông cảm cho các lỗi hy hữu, không mong muốn.

• Hoàn tiền 100%: đối với những đơn hàng gặp phải lỗi sai nghiêm trọng không thể chấp nhận được, chúng tôi sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng.

3. Quy trình thu hồi và xử lý sản phẩm lỗi

Để bảo vệ uy tín thương hiệu cũng như quyền lợi sở hữu trí tuệ/hình ảnh của khách hàng trên sản phẩm (logo, thông tin doanh nghiệp…):

• Thu hồi sản phẩm lỗi: Nhân viên của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển đối tác sẽ tiến hành thu hồi lại toàn bộ số hàng bị lỗi từ phía Quý khách.

• Cam kết tiêu hủy: daydeo.com cam kết toàn bộ hàng lỗi sau khi thu hồi sẽ được đưa vào quy trình tiêu hủy hoàn toàn, tuyệt đối không bán lại ra thị trường dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng hoặc gặp các vấn đề về chất lượng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý nhanh nhất:

• Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video ngắn thể hiện rõ phần sản phẩm bị lỗi/không đúng yêu cầu.

• Bước 2: Gửi thông tin khiếu nại kèm hình ảnh/video qua một trong các kênh tiếp nhận chính thức sau:

  • Hotline/Zalo: 0868799254

  • Email: helpcenter@daydeo.com

Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi và đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất cho Quý khách trong vòng 24h làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.

Sự an tâm của Quý khách là động lực phát triển của daydeo.com!